Feedback koji nitko ne čuje, bez obzira na to koliko je dobro formuliran, ne mijenja ništa.
Primanje povratne informacije jednako je važna vještina kao i njezino davanje. Prva emocionalna reakcija na feedback je šok, opravdavanje ili tihi otpor i prirodna je, ali ako ostane nekontrolirana, blokira učenje i narušava odnos. Organizacije koje razvijaju ovu vještinu dobivaju zaposlenike koji se brže prilagođavaju, manje brane i više razvijaju.
Ova radionica razvija sposobnost ostajanja smirenim i fokusiranim na poruku čak i kada je feedback neugodan, te pretvaranja svake povratne informacije u konkretan razvojni korak, a ne u izvor frustracije.
70% praktičnih vježbi · 1 dan intenzivne radionice · do 15 sudionika po grupi
Što sudionici rade na radionici?
- Prepoznaju vlastite emocionalne obrasce reakcije na feedback kroz SARA model (Shock–Anger–Resistance–Acceptance)
- Vježbaju tehnike ostajanja smirenim i koncentriranim na poruku čak i kada je feedback neugodan ili neprecizan
- Uče tražiti pojašnjenja bez obrane, uljepšavanja ili pasivnog prihvaćanja koje ne vodi ka promjeni
- Savladavaju feedforward pristup za primatelje, kako feedback pretvoriti u konkretan plan sljedećeg koraka
- Simuliraju stvarne situacije primanja zahtjevnih povratnih informacija i uvježbavaju konstruktivan odgovor
Mjerljivi poslovni ishodi
ZA ZAPOSLENIKA
- Ostajanje smirenim i fokusiranim na poruku feedbacka
- Traženje pojašnjenja bez obrane ili uljepšavanja
- Pretvaranje feedbacka u konkretan razvojni plan
- Brže profesionalno učenje i prilagodba
ZA ORGANIZACIJU
- Manje obrambenih reakcija i konflikata oko povratnih informacija
- Kvalitetnija suradnja između timova i funkcija
- Brži profesionalni razvoj zaposlenika
- Kultura u kojoj feedback cirkulira bez otpora
Metodološki okvir
Radionica se temelji na SARA modelu (Shock–Anger–Resistance–Acceptance) za razumijevanje emocionalnih reakcija na feedback, Three Triggers modelu, te tehnikama reframinga i kratke emocionalne samoregulacije za brži povratak u stanje učenja.
Za koga je ova radionica?
- Zaposlenici koji imaju tendenciju obrane ili povlačenja kada prime kritičnu povratnu informaciju
- Menadžeri koji žele modelirati zrelo primanje feedbacka i time graditi zdraviju kulturu u timu
- Timovi u kojima feedback postoji, ali ne dovodi do stvarne promjene ponašanja
Održivost i mjerenje rezultata
Follow-up booster
Po potrebi se može organizirati dvosatni follow-up booster sastanak 30 dana nakon radionice. Sudionici donose situacije u kojima su primili feedback; kako su reagirali, što su napravili s njim i što bi danas promijenili. Fokus je na prepoznavanju vlastitih okidača i jačanju kapaciteta za učenje.
Evaluacija učinka
Po dogovoru s organizacijom moguće je provesti anonimni upitnik koji mjeri samoprocjenu emocionalne reaktivnosti pri primanju feedbacka, učestalost traženja pojašnjenja i prevođenja feedbacka u akciju prije i nakon radionice.
Svaka radionica prilagođava se komunikacijskim izazovima,
strukturi timova i operativnom kontekstu organizacije.