Feedback koji bi trebao biti konstruktivan, a izaziva obranu nije problem primatelja. Problem je u načinu na koji je izrečen.
Davanje kvalitetne povratne informacije jedna je od najvažnijih menadžerskih vještina i jedna od najslabije razvijenih. Većina menadžera ili izbjegava teške razgovore ili ih vodi na način koji stvara otpor umjesto promjene.
Ova radionica razvija sposobnost formuliranja feedbacka koji je konkretan, neutralan i usmjeren na razvoj bez napada, generaliziranja i nepotrebnih objašnjenja koja zamagljuju poruku. Sudionici savladavaju strukture koje smanjuju otpor sugovornika i povećavaju vjerojatnost stvarne promjene ponašanja.
70% praktičnih vježbi · 1 dan intenzivne radionice · do 15 sudionika po grupi
Što sudionici rade na radionici?
- Vježbaju formuliranje opažanja bez interpretacija i procjena kroz SBI model (Situation–Behavior–Impact)
- Uče strukturirati feedback koji potiče promjenu, a ne obranu kroz AID model (Action–Impact–Desired Outcome)
- Prepoznaju i izbjegavaju tipične komunikacijske pogreške: etiketiranje, generaliziranje, interpretiranje i „sendvič” strukturu
- Simuliraju stvarne situacije davanja feedbacka kolegama, podređenima i u situacijama visokog pritiska
- Vježbaju usmjeravanje razgovora prema rješenju i konkretnom sljedećem koraku, a ne prema krivnji
Mjerljivi poslovni ishodi
ZA ZAPOSLENIKA
- Davanje jasnog, kratkog i neutralnog feedbacka
- Izbjegavanje tipičnih komunikacijskih zamki
- Vođenje razgovora prema promjeni, a ne krivnji
- Veći profesionalni autoritet u davanju povratnih informacija
ZA ORGANIZACIJU
- Viši profesionalni standard svakodnevnih interakcija
- Jasnija očekivanja i brža korekcija ponašanja
- Više odgovornosti i manje izbjegavanja problema
- Stabilniji odnosi i kvalitetnija suradnja unutar timova
Metodološki okvir
Radionica se temelji na SBI modelu (Situation–Behavior–Impact) i AID modelu (Action–Impact–Desired Outcome) za strukturiranje konkretne i mjerljive povratne informacije, uz principe neutralnog opažanja koji smanjuju obrambene reakcije sugovornika.
Za koga je ova radionica?
- Menadžeri koji vode timove i trebaju davati redovite, korisne povratne informacije bez stvaranja napetosti
- Zaposlenici u ulogama koje uključuju peer feedback, međufunkcionalnu suradnju ili vođenje projekata
- Organizacije koje žele podići standard svakodnevne komunikacije i smanjiti broj neriješenih situacija
Održivost i mjerenje rezultata
Follow-up booster
Po potrebi se može organizirati dvosatni follow-up booster sastanak 30 dana nakon radionice. Sudionici donose stvarne situacije u kojima su davali feedback; što je funkcioniralo, gdje su naišli na otpor i kako bi danas formulirali poruku drugačije.
Evaluacija učinka
Po dogovoru s organizacijom moguće je provesti anonimni upitnik koji mjeri učestalost i kvalitetu davanja feedbacka, razinu otpora koju sudionici opažaju kod sugovornika te samoprocjenu strukturiranosti poruke prije i nakon radionice.
Svaka radionica prilagođava se komunikacijskim izazovima,
strukturi timova i operativnom kontekstu organizacije.