Loša rješenja rijetko nastaju zbog nedostatka ideja. Najčešće nastaju zbog pogrešnih pretpostavki o tome što korisnik stvarno treba, pretpostavki koje nitko nije provjerio.
Organizacije često ulažu vrijeme i resurse u proizvode, usluge i procese koji ne rješavaju stvarni problem korisnika. Razlog nije manjak stručnosti, nego nedovoljno razumijevanje stvarnih potreba, motivacija i frustracija korisnika ili internih dionika.
Empatija u poslovnom kontekstu nije emocionalna osjetljivost. Ona je sposobnost preciznog razumijevanja iskustva korisnika bez projiciranja vlastitih pretpostavki i interpretacija.
Ova radionica razvija vještine istraživanja i razumijevanja korisnika kroz strukturirane metode promatranja, razgovora i analize korisničkog iskustva koje omogućuju donošenje kvalitetnijih poslovnih odluka i razvoj relevantnijih rješenja.
70% praktičnih vježbi · 1 dan intenzivne radionice · do 15 sudionika po grupi
Što sudionici rade na radionici?
- Uvježbavaju tehnike strukturiranog promatranja korisničkog ponašanja bez preuranjenih interpretacija
- Provode korisničke intervjue koji otkrivaju stvarne potrebe i motive iza verbalnih zahtjeva
- Mapiraju korisničko iskustvo i identificiraju ključne točke frustracije i prilike za poboljšanje
- Razlikuju ono što korisnici govore od onoga što stvarno utječe na njihovo ponašanje i odluke
- Razvijaju konkretne korisničke uvide relevantne za vlastite projekte, procese ili usluge
Mjerljivi poslovni ishodi
ZA ZAPOSLENIKA
- Konkretne tehnike za kvalitetnije razumijevanje korisnika i dionika
- Veća sposobnost razlikovanja pretpostavki od stvarnih korisničkih potreba
- Alati za mapiranje korisničkog iskustva i identifikaciju prilika za unapređenje
- Veća sigurnost u donošenju odluka temeljenih na korisničkim uvidima
ZA ORGANIZACIJU
- Proizvodi, usluge i procesi bolje usklađeni sa stvarnim potrebama korisnika
- Manji broj pogrešnih poslovnih odluka temeljenih na internim pretpostavkama
- Kvalitetnije korisničko iskustvo i veća relevantnost inovacijskih inicijativa
- Veća učinkovitost razvoja novih rješenja i unapređenja procesa
Metodološki okvir
Radionica se temelji na Empathy map pristupu, principima korisničkog istraživanja, Jobs-to-be-done konceptu i metodama mapiranja korisničkog iskustva u poslovnom okruženju.
Za koga je ova radionica?
- Timovi koji razvijaju proizvode, usluge ili interne procese i žele kvalitetnije razumjeti stvarne potrebe korisnika
- HR stručnjaci koji razvijaju programe i inicijative usmjerene na iskustvo zaposlenika
- Organizacije koje žele razvijati kulturu donošenja odluka temeljenih na korisničkim uvidima umjesto pretpostavki
Održivost i mjerenje rezultata
Follow-up booster
Po potrebi se može organizirati dvosatni follow-up booster sastanak 30 dana nakon radionice. Sudionici analiziraju korisnička istraživanja koja su proveli, ključne uvide koje su dobili i kako su ti uvidi utjecali na daljnji razvoj projekata ili procesa.
Evaluacija učinka
Po dogovoru s organizacijom moguće je provesti upitnik koji mjeri samoprocjenu kompetencija korisničkog istraživanja, kvalitetu donošenja odluka temeljenih na korisničkim uvidima i učestalost korištenja dijagnostičkih alata u svakodnevnom radu.
Svaka radionica prilagođava se izazovima,
strukturi timova i operativnom kontekstu organizacije.