Kupci ne donose odluke na isti način. Nekima je važna brzina i rezultat, drugima sigurnost i detalji, trećima odnos i osjećaj povjerenja. Prodajni pristup koji odgovara jednom kupcu kod drugoga može izazvati otpor ili nepovjerenje.
Učinkovita prodajna komunikacija ne temelji se na jednoj univerzalnoj skripti. Temelji se na sposobnosti prepoznavanja načina razmišljanja i prilagodbe komunikacije bez gubitka autentičnosti i profesionalnosti.
Ova radionica razvija sposobnost brzog prepoznavanja dominantnog komunikacijskog i kupovnog stila te fleksibilne prilagodbe prodajnog pristupa koja povećava razumijevanje, angažiranost i kvalitetu odnosa s kupcem.
70% praktičnih vježbi · 1 dan intenzivne radionice · do 15 sudionika po grupi
Što sudionici rade na radionici?
- Prepoznaju različite stilove komunikacije i donošenja odluka kod kupaca
- Analiziraju verbalne i neverbalne signale koji upućuju na dominantni stil kupca
- Uče prilagoditi tempo, argumentaciju i način prezentacije različitim profilima kupaca
- Razvijaju fleksibilnost u komunikaciji bez gubitka autentičnosti i profesionalnog identiteta
- Uvježbavaju prilagodbu prodajnog razgovora kroz simulacije različitih tipova kupaca
Mjerljivi poslovni ishodi
ZA ZAPOSLENIKA
- Brže prepoznavanje komunikacijskog stila kupca
- Veća fleksibilnost i prilagodljivost u prodajnim razgovorima
- Smanjenje komunikacijskih nesporazuma i otpora
- Veća sigurnost u radu s različitim profilima kupaca
ZA ORGANIZACIJU
- Kvalitetniji i učinkovitiji prodajni razgovori
- Veće zadovoljstvo kupaca tijekom prodajnog procesa
- Stabilniji odnosi i bolja korisnička iskustva
- Smanjenje gubitka kupaca zbog komunikacijske neusklađenosti
Metodološki okvir
Radionica se temelji na DISC modelu komunikacijskih stilova prilagođenom prodajnom kontekstu, psihologiji donošenja odluka i principima fleksibilne komunikacijske prilagodbe u radu s kupcima.
Za koga je ova radionica?
- Prodajni savjetnici i account manageri koji rade s različitim profilima kupaca
- Timovi koji žele povećati kvalitetu komunikacije i razumijevanja tijekom prodajnog procesa
- Organizacije koje žele razviti profesionalniji i fleksibilniji pristup odnosima s kupcima
Održivost i mjerenje rezultata
Follow-up booster
Po potrebi se može organizirati dvosatni follow-up booster sastanak 30 dana nakon radionice. Sudionici analiziraju konkretne profile kupaca i načine na koje su prilagodili komunikaciju tijekom prodajnih razgovora.
Evaluacija učinka
Po dogovoru s organizacijom moguće je provesti upitnik koji mjeri fleksibilnost komunikacije, kvalitetu odnosa s kupcima i sigurnost u prilagodbi prodajnog pristupa.
Svaka radionica prilagođava se izazovima,
strukturi timova i operativnom kontekstu organizacije.