Kada dvije strane više ne mogu razgovarati bez eskalacije, potrebna je treća, neutralna, strukturirana i usmjerena isključivo na rješenje, a ne na traženje krivca.
Medijacija nije arbitraža. Medijator ne donosi odluke već pomaže sukobljenim stranama da same dođu do održivog dogovora. To zahtijeva visoku razinu neutralnosti, disciplinu u vođenju procesa i sposobnost upravljanja emocionalnom dinamikom koja bez intervencije ponovno eskalira.
Ova napredna radionica razvija praktičnu sposobnost vođenja medijacijskog procesa unutar tima od postavljanja okvira i pravila do pronalaženja zajedničkog interesa i zatvaranja dogovorom koji obje strane zaista prihvaćaju. Posebno je vrijedna za menadžere i HR stručnjake koji se suočavaju s dugotrajnim ili složenim međuljudskim sukobima koji narušavaju funkcionalnost tima.
70% praktičnih vježbi · 1 dan intenzivne radionice · do 15 sudionika po grupi
Što sudionici rade na radionici?
- Savladavaju 5-step Mediation framework — od otvaranja procesa i postavljanja pravila do zatvaranja dogovorom koji se može pratiti
- Vježbaju Harvard interest-based negotiation pristup za pronalaženje zajedničkog interesa ispod suprotstavljenih pozicija
- Razvijaju tehnike neutralnog facilitiranja za upravljanje eskalacijom i zadržavanje neutralnosti pod pritiskom
- Uvježbavaju mikroprocese obnove povjerenja; kako voditi razgovor koji kroz nove dogovore ponovno gradi suradnju nakon sukoba
- Simuliraju stvarne medijacijske scenarije; dugotrajni timski sukob, sukob između kolega i sukob oko odgovornosti
Mjerljivi poslovni ishodi
ZA ZAPOSLENIKA
- Vođenje strukturiranog medijacijskog razgovora između sukobljenih strana
- Upravljanje eskalacijom uz zadržavanje neutralnosti
- Postavljanje jasnih pravila i okvira koji drže proces fokusiranim
- Zatvaranje sukoba dogovorom koji obje strane zaista prihvaćaju
ZA ORGANIZACIJU
- Manji broj eskalacija prema HR-u i upravi
- Brže razrješavanje internih sukoba bez dugotrajnih posljedica
- Profesionalnije upravljanje složenim međuljudskim situacijama
- Veće povjerenje i osjećaj sigurnosti unutar timova kroz vidljive procese rješavanja sukoba
Metodološki okvir
Radionica se temelji na 5-step Mediation frameworku za strukturirani medijacijski proces, Harvard interest-based negotiation pristupu za pronalaženje zajedničkog interesa, tehnikama neutralnog facilitiranja te procesu obnove povjerenja kroz jasne dogovore nakon sukoba.
Za koga je ova radionica?
- Menadžeri koji se suočavaju s dugotrajnim ili složenim sukobima unutar tima koji zahtijevaju strukturiranu treću stranu
- HR poslovni partneri koji vode ili podržavaju medijacijske procese i žele profesionalan i primjenjiv okvir rada
- Organizacije koje žele izgraditi internu medijacijsku kompetenciju i smanjiti potrebu za eksternim intervencijama
Održivost i mjerenje rezultata
Follow-up booster
Po potrebi se može organizirati dvosatni follow-up booster sastanak 30 dana nakon radionice. Sudionici donose medijacijske situacije koje su vodili ili u kojima su sudjelovali; što je funkcioniralo u procesu, a gdje se neutralnost izgubila. Fokus je na stvarnim slučajevima iz prakse.
Evaluacija učinka
Po dogovoru s organizacijom moguće je provesti anonimni upitnik koji mjeri broj uspješno zaključenih medijacijskih procesa, razinu povjerenja unutar tima i smanjenje potrebe za eskalacijom prema HR-u.
Svaka radionica prilagođava se izazovima,
strukturi timova i operativnom kontekstu organizacije.